共通機能 チャットの操作ガイド

LIWKA の社内チャットで、職員どうしが連絡を取り合うための操作を、画面の順にご説明します。 画面の例は説明用の架空の法人「見本福祉会」と、架空の職員（見本 職員A など）です。

このガイドで分かること#

• 会話（ルーム）の始め方と、参加する人の選び方
• メッセージ・写真・ファイルの送り方
• 返信（リプライ）・メンション（@で名前を呼ぶ）・送信の取り消し
• 自分だけが見られる「自分用」の使い方
• 未読の数の見方（スマートフォンのアプリのアイコンの数を含む）
• スマートフォンの画面下の チャット ボタンの動き

先に知っておいていただきたいこと#

• 社内チャットは 職員どうしの連絡用 です。利用者さんご本人とのやりとりは「利用者チャット」を使います（利用者チャットの操作ガイド）。
• 会話は「ルーム」ごとに分かれます。ルームのメッセージを読めるのは、そのルームに参加している人だけです。
• 左のメニューでは チャット という名前で表示されます。画面の上には 社内チャット と出ます。
• 新しいルームを作れるのは、組織管理者・部署管理者・承認者・スタッフ の権限を持つ方です（閲覧者の方は作れません）。

全体の流れ#

1 チャットの一覧を開く#

左のメニューの チャット を押すと、参加しているルームの一覧が開きます。

• いちばん上は、いつも 自分用（自分だけが見られるメモ）です。
• その下に、ピン留めしたルーム、未読のあるルーム、新しいメッセージが届いた順のルームが並びます。
• ルームを右クリック（スマートフォン・アプリは長押し）すると ピン留めする が出ます。押すと、そのルームが一覧の上（自分用の次）に固定され、名前の前にピンの印が付きます。外すときは同じように ピン留めを外す を押します。ピン留めは自分の一覧だけに効き、ほかの人の一覧は変わりません。
• まだ読んでいないメッセージで自分の名前が呼ばれている（メンション）ルームには、未読の数の横に @あなた宛て が出ます。
• ルーム名の右の数字は参加している人数、赤い丸の数字はまだ読んでいないメッセージの数です。
• 2行目に、最後のメッセージと送った人の名前が出ます。

スマートフォンでは次のように表示されます。

福祉のパッケージもお使いの場合は、一覧の上に 社内チャット と 利用者チャット の切り替えが出ます。それぞれの未読の数も出るので、押して行き来できます。

2 新しい会話（ルーム）を始める#

1. 一覧の右上の + 新規ルーム を押します。
2. ルーム名 を入れます（必須）。「夜勤の引き継ぎ」「送迎の相談」のように、何の連絡か分かる名前がおすすめです。
3. 必要なら 説明 を入れます。会話の画面の上に、参加人数と一緒に表示されます。
4. 招待するメンバー（自分は自動参加） で、参加してもらう人にチェックを入れます。部署の名前の横のチェックを入れると、その部署の人をまとめて選べます。
5. 作成 を押します。

作成すると「ルーム「◯◯」を作成しました」と出て、そのルームの会話の画面が開きます。 2人だけで話したいときも、相手を1人だけ選んでルームを作ってください。

3 メッセージを送る#

一覧からルームを押すと、会話の画面が開きます。パソコンでは、左にルームの一覧、右に会話が並びます。

1. 画面の下の入力欄に文章を入れます。
2. 右の送信ボタン（紙飛行機の形）を押します。

• パソコンでは Enter キーでも送れます。改行したいときは Shift キーを押しながら Enter を押します。
• スマートフォンでは Enter（改行）は改行になります。送るときは送信ボタンを押してください。
• 自分のメッセージは右側に緑色の吹き出しで、ほかの人のメッセージは左側に名前つきで出ます。
• 新しいメッセージは、画面を開いたままでも数秒ごとに自動で表示されます。古いメッセージは、上へスクロールすると続きが読めます。

スマートフォンでは、会話が画面いっぱいに出ます。左上の ＜ で一覧に戻ります。

既読の数#

自分のメッセージの横の 既読 3 のような表示は、送った後にそのルームを開いた参加者の数です。

参加している人を確かめる#

会話の画面の上のルーム名を押すと、参加している人の名前が並びます。もう一度押すと閉じます。

ルームを作った人と組織管理者の方には、名前の後ろに メンバーを変更 と ルームを削除 のボタンも出ます。

ルームを削除する#

使わなくなったルームは、ルームを作った人と組織管理者の方が削除できます。

1. 会話の画面の上のルーム名を押します。
2. 参加している人の名前の後ろの ルームを削除 を押します。
3. 「ルーム「◯◯」を削除します。メッセージも見られなくなります。よろしいですか？」と出るので OK を押します。

• 一覧に戻り「ルーム「◯◯」を削除しました」と出ます。参加していた全員の一覧から、そのルームが消え、メッセージや送った写真・ファイルも見られなくなります。画面から元に戻すことはできません。
• ルームを削除 は、ルームを作った人と組織管理者の方にだけ出ます。ほかの参加者の方には出ません。
• 「自分用」のルームは削除できません。

4 写真・ファイルを送る#

1. 入力欄の左の ＋ を押し、送りたい写真やファイルを選びます。
2. 入力欄の上に、選んだファイルの名前（写真なら小さな絵）が出ます。やめるときは右の × を押します。
3. 必要なら文章も入れて、送信ボタンを押します。

• 写真・動画は会話の中に小さく表示され、押すと大きく開きます（動画はその場で再生できます）。
• そのほかのファイルは、名前と大きさが出ます。PDF は 開く、それ以外は 保存 と出て、押すと開いたりダウンロードしたりできます。
• 1つのファイルは 1GB まで送れます。
• 実行ファイルやスクリプト（.exe・.bat・.apk・.js・.html など）は送れません。

5 返信（リプライ）する#

特定のメッセージに対する返事だと分かるように送れます。

1. 返事をしたいメッセージの下の 返信 を押します。
2. 入力欄の上に、返事をする相手の名前と元のメッセージが出ます。やめるときは右の × を押します。
3. 文章を入れて送信します。

送ったメッセージの上には、元のメッセージが小さく引用されます。引用の部分を押すと、元のメッセージの場所へ移動します。 元のメッセージが取り消されたときは、引用の部分が「元のメッセージはありません」に変わります。

6 メンション（@で名前を呼ぶ）#

入力欄に @（半角・全角どちらでも）を入れると、そのルームの参加者の名前が候補に出ます。名前を押すと「@見本 職員A 」のように入ります。 続けて名前の一部を入れると、候補が絞られます。パソコンでは上下の矢印キーで選び、Enter で決めることもできます。

送ったメッセージの中の「@名前」は、青く目立つ色で表示されます。

ルームの全員に知らせる（@all）#

候補のいちばん上の all（全員に知らせる） を選ぶか、「@all」または「@全員」と入れて送ると、ルームの参加者全員（自分以外）をまとめてメンションできます。 受け取った人には、通知の見出しが「【全員宛て】〇〇 さんが「ルーム名」で全員をメンションしました」になり、会話の中のメッセージには @全員宛て の印が付きます。一覧とホームの印は、名前を呼ばれたときと同じ @あなた宛て です。

• @all が使えるのは社内チャットだけです（利用者チャットでは使えません）。
• 「info@all.jp」のようなメールアドレスは、全員へのメンションになりません。

自分がメンションされたときは、次のように知らせます。

• 通知の見出しが「【あなた宛て】〇〇 さんが「ルーム名」であなたをメンションしました」になります（通知は1回だけで、2回届くことはありません）。
• 一覧のルーム名の横と、ホームの 未読チャット に @あなた宛て が出ます（読むと消えます）。
• 会話の中では、そのメッセージに @あなた宛て の印が付き、吹き出しが橙色の枠で囲まれ、自分の名前が黄色で表示されます。

7 送ったメッセージを取り消す#

間違えて送ったメッセージは、取り消せます。

1. 自分のメッセージの下の 取消 を押します。
2. 「このメッセージを取り消しますか？本文と添付は参加者全員から見えなくなります。」と出るので OK を押します。

• 取り消すと、そのメッセージは参加者全員の画面で「このメッセージは取り消されました」に変わります。写真・ファイルも消え、開けなくなります。
• 取り消せるのは 自分が送ったメッセージだけ です。ほかの人のメッセージには 取消 は出ません。
• 取り消したことの通知は届きません。ただし、取り消す前に読まれていたり、通知で文面が届いていたりすることはあります。
• 取り消したメッセージは元に戻せません。

8 自分用（自分だけのメモ）#

一覧のいちばん上の 自分用 は、自分だけが見られるルームです。メモ・写真・ファイルを残しておく場所として使えます。

• 自分用のルームは、ほかの職員からは見えません（LIWKA の運営側からも開けません）。
• 文字・写真・ファイルを、ふつうのルームと同じように送れます。送った後に 取消 で消すこともできます。
• 自分用のルームは消せません。
• 利用者チャットの一覧のいちばん上にも 自分用 が出ます。押すと同じ自分用のルームが開きます。

9 未読の数を見る#

まだ読んでいないメッセージの数は、次の場所に出ます。ルームを開くと、そのルームのメッセージは既読になり、数が減ります。

画面を開いている間に新しいメッセージが届くと、画面の上に「チャットに新着メッセージ」と数秒間表示されます。押すとチャットの一覧が開きます。音は鳴りません。

スマートフォンのアプリのアイコンの数#

LIWKA のスマートフォンアプリをお使いの場合は、アプリのアイコンに未読の数が出ます。

• 数は、社内チャットと利用者チャットの未読の合計 です。画面の右上のアイコンと同じ数え方です。
• iPhone・iPad では、新しいメッセージの通知が届いたときに数が増え、パソコンなどほかの端末で読んだときにも数が減ります。
• Android では、アプリを開いたときに今の未読の数に合わせます。
• 通知には「◯◯ さんからメッセージ」と、メッセージの最初の部分（写真やファイルだけのときは「ファイルが届きました」）が出ます。

10 スマートフォンの画面下の「チャット」ボタン#

スマートフォンでは、画面の下に ホーム・予定・タスク・チャット・メニュー のボタンが並びます。

チャット を押すと、次の順で一覧が開きます。

1. 未読のメッセージがあれば、社内チャットと利用者チャットのうち、いちばん新しい未読が届いている方の一覧
2. 未読がなければ、最後にメッセージが届いた方の一覧
3. どちらもなければ、社内チャットの一覧

いきなり会話が開くことはありません。一覧から読みたい会話を選んでください。一覧の上の切り替えで、もう一方の一覧へ移れます。

メッセージと直し方#

よくある質問#

2人だけで話すことはできますか？#

できます。+ 新規ルーム で、相手を1人だけ選んでルームを作ってください。

あとからメンバーを足したり、ルームを抜けたりできますか？#

メンバーの追加と外すことは、ルームを作った人と組織の管理者ができます。

1. 会話の画面の上にあるルームの名前を押すと、参加している人が並びます。
2. その最後の メンバーを変更 を押します。
3. 部署ごとの一覧で、入れる人にチェックを付け、外す人のチェックを外して保存します。

• 「自分用」と1対1のルームは変更できません。ルームを空にすることもできません。
• 新しく入った人も、それまでのメッセージを読めます（未読の数には入りません）。
• 自分でルームを抜けるボタンはありません。抜けたいときは、ルームを作った人か管理者に外してもらってください。

ルームを削除できますか？#

ルームを作った人と組織管理者の方は削除できます。会話の画面の上のルーム名を押し、ルームを削除 を押してください（ルームを削除する）。削除すると、参加していた全員がメッセージを見られなくなり、画面から元に戻せません。ボタンが出ないときは、ルームを作った人か組織管理者の方にお願いしてください。

ほかの人のメッセージを取り消せますか？#

取り消せません。取り消せるのは、自分が送ったメッセージだけです。

「自分用」のメモは管理者に見られますか？#

見られません。自分用のルームは、本人しか開けません。

未読の数が減りません#

数が出ているルームを開くと既読になります。スマートフォンのアプリのアイコンの数が合わないときは、一度アプリを開いてください。

困ったときは#

このガイドで解決しないときは、LIWKA の画面左のメニューの サポート からお問い合わせください。 画面の名前と、出ているメッセージをそのまま書いていただくと、早くご案内できます。